Archives for : likwidować konflikty

Jak rozwiązywać konflikty w pracy

 

Wydawnictwo: AMBER
Autor
Cloke Kenneth, Goldsmith Joan
ISBN
83-724-5759-X
Liczba stron
248
Oprawa
miękka
Format
B5
Rok wydania
2001

Obejrzyj również Podręczniki akademickie.

Bestsellerowy poradnik, wykorzystywany przez wiele amerykańskich firm różnego szczebla
8 ścieżek zażegnywania nieporozumień w pracy, obracania konfliktów na swoją korzyść i przekształcania ich w pozytywne zmiany.
Jak poprawiać wzajemną komunikację w pracy i likwidować konflikty.

Konflikty towarzyszą nam przez całe życie. W dzieciństwie kłócimy się z rodzicami, rodzeństwem i rówieśnikami. W szkole spieramy się z nauczycielami i kolegami. A nasze miejsca pracy są wręcz przesiąknięte konfliktami – pomiędzy pracownikami a kierownictwem, poszczególnymi działami czy współpracownikami. Najczęściej wydaje nam się, że jedynym rozwiązaniem jest walka. Ta książka pokazuje, że może być inaczej. Że każdy z nas może podwyższyć swoją umiejętność porozumiewania się z ludźmi, by rozwiązywać konflikty i ulepszać stosunki w pracy.

  • Jak rozszyfrować oponenta
  • Jak pokonać różnicę zdań
  • Co mówić i robić, a czego nie, gdy dochodzi do konfliktu
  • Jak skutecznie negocjować
  • Jak oddzielić sprawy ważne od drugorzędnych szczegółów
  • Jak załagodzić spór w zespole
  • Jak poradzić sobie z niewygodnymi zadaniami i delikatnymi sprawami
  • Jak powstrzymać złość

Przykłady z życia różnych firm, jasne i skuteczne narzędzia, praktyczne metody, które można stosować codziennie w każdym miejscu pracy

Spis treści:

Wprowadzenie

Wstęp
Osiem ścieżek prowadzących do zmiany

Ścieżka pierwsza
Zrozumienie środowiska konfilktu

Ścieżka druga
Słuchanie

Ścieżka trzecia
Rozumienie emocji i panowanie nad nimi

Ścieżka czwarta
Poszukiwanie ukrytych znaczeń

Ścieżka piąta
Oddzielanie rzeczy ważnych od przeszkód

Ścieżka szósta
Nauka płynąca z trudnych zachowań

Ścieżka siódma
Twórcze rozwiązywanie problemów i negocjonowanie w warunkach współpracy

Ścieżka ósma
Badania przyczyn sprzeciwu i mediacja przed wkroczeniem na drogę sądową

Podziękowania